Les avis clients sont cruciaux pour le shopping en ligne, mais leur impact est encore plus significatif dans le shopping en direct. Lors d'une session en direct, les vendeurs peuvent lire des avis en temps réel, donnant aux spectateurs un sentiment d'authenticité.

Les témoignages en temps réel, qu'ils soient partagés par le vendeur ou dans le chat, influencent grandement les décisions d'achat des autres spectateurs. Les avis peuvent rassurer les nouveaux clients sur la qualité du produit et les inciter à effectuer un achat.